Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků se společností Herold řeznické potřeby s.r.o.
Spokojenost zákazníků se společností Herold řeznické potřeby s.r.o.
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Markéta Vaněčková |
|---|---|
| Šetření: | 05. 03. 2012 - 17. 03. 2012 |
| Počet respondentů: | 12 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 18.33 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 72,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:29 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení, tímto způsobem si Vás dovoluji požádat o vyplnění dotazníku. Tento dotazník je určen pro široké spektrum respondentů od jednotlivců až po živnostníky a výrobní podniky pohybujících se či zajímajících se o oblast řeznictví ať už na profesionální úrovni, nebo jen na úrovni domácích zabijaček. Dotazník se týká společnosti HEROLD řeznické potřeby s.r.o., po celkovém vyhodnocení budou získaná data a výsledky použity pro zpracování bakalářské práce na téma Analýza marketingového mixu. Vyplnění dotazníků je zcela anonymní a nezabere Vám více jak 10 minut, předem Vám děkuji za Váš strávený čas.
Markéta Vaněčková (Studentka ČZU, Praha)
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 10 | 83,33 % | 83,33 % |
| žena | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
2. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 31 - 45 let | 7 | 58,33 % | 58,33 % |
| 18 - 30 let | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| 46 - 55 let | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
3. Se společností obchoduji jako:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| živnostník | 7 | 58,33 % | 58,33 % |
| domácnost | 3 | 25 % | 25 % |
| právnická osoba | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
4. Jak často využíváte služeb či nákupů u společnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 x za měsíc | 7 | 58,33 % | 58,33 % |
| dle potřeby několikrát do roka | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| nevyužívám | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| týdně | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
5. Jak jste se dozvěděli o naší společnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| z internetu | 6 | 50 % | 50 % |
| od jiného zákazníka | 6 | 50 % | 50 % |
| od známých | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
6. Co je pro Vás nejdůležitější při výběru a rozhodování o koupi produktu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kvalita | 9 | 75 % | 75 % |
| cena | 7 | 58,33 % | 58,33 % |
| značka | 3 | 25 % | 25 % |
| balení | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
7. Jak hodnotíte kvalitu dodávaného zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nadprůměrná | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| vysoká | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| průměrná | 3 | 25 % | 25 % |
8. Jste spokojeni s vyřizováním dodávek Vámi objednaného zboží (včasnost dodávky, úplnost dodávky,…)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 10 | 83,33 % | 83,33 % |
| Spokojen s drobnými výhradami | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
9. Jak hodnotíte nabízený sortiment společnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vyhovující | 12 | 100 % | 100 % |
10. V případě nevyhovujícího sortimentu, jaké konkrétní výrobky či služby postrádáte?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| uvítal bych kontakt na jatka | 1 | 100 % | 8,33 % |
11. Jste spokojen s formou distribuce produktů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 7 | 58,33 % | 58,33 % |
| Spokojen s drobnými výhradami | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| Spíše nespokojen | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
12. Jaký způsob doručení produktů preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| osobní odběr | 6 | 50 % | 50 % |
| PPL | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
| rozvoz našimi automobili | 4 | 33,33 % | 33,33 % |
| obchodní balík (Česká pošta) | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| DPD | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
13. Jak jste spokojeni s cenami?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 9 | 75 % | 75 % |
| Spokojen s drobnými výhradami | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| Spíše nespokojen | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
14. Jaká z uvedených akčních nabídek Vás nejvíce zaujme
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| sleva na konkrétní produkt | 9 | 75 % | 75 % |
| množstevní sleva | 6 | 50 % | 50 % |
| věrnostní program | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| dárek zdarma | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
15. Jak hodnotíte komunikaci pracovníků se zákazníkem? (ať už při osobním či elektronickém styku)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 10 | 83,33 % | 83,33 % |
| Spokojen s drobnými výhradami | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
16. Zaznamenal jste nějakou formu reklamy na společnost Herold řeznické potřeby (Tisk, rádio)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 10 | 83,33 % | 83,33 % |
| ano | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
17. Využíváte možnosti elektronického obchodu?(pokud odpovíte NE pokračujte otázkou č. 19)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 7 | 58,33 % | 58,33 % |
| ne | 5 | 41,67 % | 41,67 % |
18. Jak hodnotíte přehlednost e-shopu společností?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 7 | 100 % | 58,33 % |
19. Jak jste spokojen s poskytovanými informacemi o jednotlivých výrobcích na e-shopu?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 5 | 62,5 % | 41,67 % |
| Spokojen s drobnými výhradami | 3 | 37,5 % | 25 % |
20. Hodláte v budoucnu opakovat obchod se společností?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 9 | 75 % | 75 % |
| nevím | 2 | 16,67 % | 16,67 % |
| ne | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.